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Impact360システム

Impact360は、通話録音だけでなく、音声分析などによりコンタクトセンタの問題点や顧客動向の分析を実現し、コンタクトセンタの業務効率化や品質向上を実現し、顧客満足度の向上や経営サポートを支援します。

・全通話録音 デジタル／トランク／VoIPなど、お客様との会話を録音します。 コンプライアンス強化やオペレータの対応確認などに利用できます。	・応対品質評価 評価シートを用いて録音した音声を聴きながら評価することができます。評価結果はオペレータの教育などに利用できます。 ・顧客フィードバック 通話終了後、お客様に応対品質のアンケートを行うことができます。お客様からの評価結果をコールセンタのCS向上などに役立てることができます。
・ワークフォースマネージメント コールセンタの稼働に応じたオペレータの勤務シフトを作成します。 コールセンタ全体の生産性把握することができます。	・音声分析 お客様との通話をキーワードで分析することができます。キーワードから問い合わせ内容の傾向などを把握することができます。 ・データ分析 CTI情報など分析することができます。コールセンタ全体の生産性把握することができます。

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NTT-ATはVERINT SYSTEMS（旧社名：Comverse Infosys）社の正規販売代理店です｡

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Impact360システム　日本正規販売代理店 NTT-AT グローバルプロダクツ事業本部　メディアコミュニケーションビジネスユニット メディアアプリケーションチーム　Impact360 営業担当 〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-23-5　Daiwa 東池袋ビル TEL：03-5956-9050　FAX：03-5956-9057

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