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24時間365日オンサイト保守

「サポート24×7オンサイト」 または 「E-Classオンサイト」サービス

24時間365日オンサイト保守(サポート24×7オンサイトE-Classオンサイト)には、以下の内容が含まれます。

  • 故障と判断されてから技術者を現地に派遣し、復旧作業を行います。
  • 24時間365日電話受付

オンサイト保守保守
エンジニアが現地にて代替機との機器交換、復旧作業、故障機の回収を行ないます。

  • 代替機との機器交換
    - 機器の交換に関しましては、SonicWALLカスタマーサポートセンターの判断とさせて頂きます。
    - 代替機は、故障した製品と同じまたは同等製品となります。未使用品でないことがありますのでご了承ください。
  • 復旧作業
    - エンジニアが復旧作業をしますので、予め設定ファイルのバックアップをご用意ください。
    - お客様がバックアップを保管されていなかった場合、機器の交換のみとなりますのでご注意下さい。
    - 設定のFirmwareは、障害申告時に指示を頂ければ指定のバージョンで設定を行いますが、指示がない場合は工場出荷時のバージョンになります。このとき、ご指示いただくFirmwareのバージョンが間違えていると、設定ファイルのバックアップのインポートができなくなる場合や、インポートできても通信に問題を及ぼす可能性がありますので、バックアップのエクスポート時のFirmwareは正確に控えておいてください。
  • 作業内容
    - 故障機の取り外し
    - ケーブルの差し替え(形状が同じ場合のみ)
    - 交換品のファームウェア/ホットフィックス・バージョンをバックアップ取得時のバージョンに変更
    - 設定のバックアップファイルのインポート
    - 故障機の回収
  • 故障機の回収
    - 故障機は、技術者が作業完了後回収いたします。メーカー都合により回収できない場合、メーカー負担でお客様に後日ご返送をお願いする場合がございます。
    - お客様のご都合で機器の交換時に回収ができない場合は、お客様の費用負担で30日以内に返送ください。
    - 30日以内にご返送いただけない場合、製品定価と同額の費用をお支払いただく場合があります。
  • 故障機の回収
    - 問題の切り分け
    - 復旧作業完了後の動作確認(お客様に動作確認をお願いします。)
    - 手作業での設定
    - 設定のバックアップ取得時のバージョン以外のファームウェア、ホットフィックスへの変更
    - 部品のみの交換
    - 設定変更、構成変更
    - 故障機、及びその代替機以外の機器での作業

対応エリアについて

  • 4時間以内駆けつけ目標エリア
    札幌市内、仙台市内、新潟市内、金沢市内、東京23区内、名古屋市内、大阪市内、 広島市内、高松市内、福岡市内
  • 8時間以内駆けつけ目標エリア
    東京都八王子市、神奈川県横浜市、神奈川県川崎市、神奈川県厚木市、千葉県千葉市、 埼玉県さいたま市、岐阜県岐阜市、愛知県豊田市、愛知県岡崎市、愛知県刈谷市、三重県四日市市、京都府京都市、兵庫県神戸市、福岡県北九州市
  • 24時間以内駆けつけ目標エリア
    離島・山間部等の地域を除く上記4時間以内、8時間以内記載以外の地域。
  • その他
    沖縄本島に関しては、48時間以内の対応になります 離島・山間部については別途ご相談の上、決めさせていただきます。

<注意点>
※「24時間365日オンサイト保守」は、サポート8×5ライセンスまたは、E-Classサポート24×7 を併せて購入頂く必要があります。尚、その際にお客様の管理上、両サービスの終了日を同じ日にすることが可能です。ただし、オンサイトライセンスの終了日短縮のみの対応となりますので、ご了承ください。
※「24時間365日オンサイト保守」専用お問い合わせ電話番号は、ご契約の後、Dell SonicWALL カスタマーサポートセンターにて受付・登録後のご案内となります。
※サービス開始日につきましては、Dell SonicWALL カスタマーサポートセンターにて受付後、運用開始までに5営業日かかりますのであらかじめご了承下さい。
※お客様にてバックアップを保管されていなかった場合、機器の交換のみとなりますのであらかじめご了承ください。

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