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独自オペレーション対応の音声応答システム(コールセンタ)

IVRシステム

要望

サービス独自のオペレーションに従った音声応答システムを導入したい。

 

概要

  • 従来のオペレータによる電話受付に代わって、システムがお客様と対話します。
    お客様のIDや要望等を把握し、適切な担当者に電話を転送したり、必要なお客様情報をオペレータの端末画面にポップアップさせることができます。
  • 応対前にお客様情報(ニーズ)が把握できるので、オペレータの対応時間削減され、効率のよい対応ができます。
  • 既存のPBX機能を利用するタイプと、PBXを必要としない(UnPBX)タイプに大別されます。

 

適用サービス

  • コールセンタ

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