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サポート内容

Allot Communications

 

Allot帯域制御装置NetEnforcerでは、販売パートナー様を通しての全国サポート体制を展開しています。
(サポート対象地域は、弊社営業担当にご相談下さい。)

  ■NetEnforcerサポートメニュー
NTT-ATでは、Allot製品を安心してお使いいただけるよう、3種類のサポートメニューを用意しています。詳細な内容や費用につきましては、弊社営業担当までお問合わせ下さい。

基本保守サービス
テクニカルサポート 電話、メール、FAX等を利用した、技術サポートを行なっております。(平日9:00~18:00)
ソフトウェアのバージョンアップ メーカーより提供されるソフトウェアのバージョンアップファイルを無償で提供します。
切分作業を含む遠隔作業 電話又はFAX等によって故障の診断を行い、または故障対応として遠隔作業を行います。(平日9:00~18:00)
代替機の提供 ハードウェア故障の際、代替機をセンドバックにて提供します。

 

平日9時ー17時オンサイト保守サービス
テクニカルサポート 電話、メール、FAX等を利用した、技術サポートを行なっております。(平日9:00~18:00)
ソフトウェアのバージョンアップ メーカーより提供されるソフトウェアのバージョンアップファイルを無償で提供します。
切分作業を含む遠隔作業 電話又はFAX等によって故障の診断を行い、または故障対応として遠隔作業を行います。(平日9:00~18:00)
故障受付 平日の9:00~17:00に故障を受付けます。
技術者派遣サービス ハードウェア故障の際、代替機を機器設置場所までお届けします。
技術者の派遣時間は平日の9:00~17:00となります。

 

24時間365日オンサイト保守サービス
テクニカルサポート 電話、メール、FAX等を利用した、技術サポートを行なっております。(平日9:00~18:00)
ソフトウェアのバージョンアップ メーカーより提供されるソフトウェアのバージョンアップファイルを無償で提供します。
切分作業を含む遠隔作業 電話又はFAX等によって故障の診断を行い、または故障対応として遠隔作業を行います。(平日9:00~18:00)
故障受付 24時間365日で故障を受付けます。
技術者派遣サービス ハードウェア故障の際、代替機を機器設置場所までお届けします。
技術者の派遣時間は24時間365日となります。

 

■ソフトウェアサポートポリシー

・現行GAから2世代前のGAのトータル3世代をサポートしております。世代とは13.3.xの「3」の部分です。

・現在のサポート対象バージョンは、13.3.x、13.4.x、14.1.xです。13.1.x以前のバージョンをお使いのお客様は、バージョンアップをご検討ください。また、14.2.x(仮)がリリースされた時点で、13.3.xはサポート終了となりますので、13.3.xをお使いのお客様はバージョンアップをご検討ください。

 

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